データ復旧サービスのご利用条件と個人情報のお取り扱いについて

2025年3月26日
キオクシア株式会社

この度は当社の製品をご購入いただきありがとうございます。当社は、本データ復旧サービスのご提供にあたり、お申し込み時にご提供いただいたお客様の個人情報を以下の通りお取り扱いさせていただきます。本サービスお申し込みの前に本文並びに当社ホームページの「個人情報保護方針」をお読みいただき、当社の個人情報のお取り扱いについてご同意いただいた上で、本サービスをお申し込みください。本サービスの申し込みをもって、お客様の個人情報の取得にご同意いただいたものとします。

お客様から収集した個人情報は、本サービス提供のために当社の「個人情報保護方針」に定める「(c) 商品サポート・メンテナンスの提供」および下記の目的でのみ利用します。

利用目的
１）本サービス提供までの各種手続き
２）対象製品および関連書類の配送手続き
３）データ復旧サービスの提供
４）当社サービス改善のための分析
５）その他、本サービス利用資格の確認を含む本サービスに関連する各種対応

また、本サービスのご提供にあたり、当社は以下の情報を収集します。
・依頼者様ご連絡先（氏名、住所、電話番号、メールアドレス）
・復旧を依頼される製品の型番
・復旧を依頼される製品の購入日
・復旧を依頼される製品の購入履歴が分かる書類の所持状況
・復旧を依頼される製品の製品パッケージの所持状況
・これまで本サービスを依頼された回数
・本人確認用証明書の写し（代理人からのお申し込み時のみ）

サービスのご利用条件

本サービスのお申込みは製品の所有者ご本人様、または代理人の方(以下総称して、「お申込者様」といいます)が必ずお申し込みください。
本サービスは、日本国内向けサービスです。関連法規制の準拠法は日本法に基づいて解釈されます。海外在住のお客様はお申込できませんのでご了承ください。
本サービスのお申し込みにあたり、対象とする製品および製品内のデータについて次の事項についてお申込者様が保証するものとします。
- ア）犯罪を目的とする、または犯罪をほう助するもの等、犯罪行為に関与しないこと
- イ）児童ポルノや違法プログラム等、違法な情報や犯罪に関わる情報を含まないこと
- ウ）マルウエア等当社および当社委託先等に損害を与えるプログラムを含まないこと
本サービスの利用に伴う委託先を含む当社および第三者への迷惑行為および／または手段の如何を問わず本サービス運営を妨害する行為（不当要求などを含みますがそれらに限りません）が認められると当社が判断した場合、本利用規約違反とみなし、当社は事前にお客様に通知することなく本サービス利用資格を将来にわたり取り消しできるものとします。
当社はお申込みいただいた製品のデータに個人情報を含む機微な情報が含まれていた場合において、法令における過失責任がある場合を除き、当社は免責されるものとします。
本サービスお申し込み時に個人情報を正しくご提供いただけない場合は、本サービスの利用をお断りする場合がありますので、予めご了承ください。
お申し込みいただいた情報に不足や誤植等の不備がある場合は、本サービスを提供できないことがありますので、予めご了承ください。

個人情報のお取り扱いについて

当社は、本サービス提供のため、当社が取得した個人情報を取り扱う業務の全部または一部を委託する場合があります。
当社は本サービス提供のため、お客様から同意を得たうえで取得した個人情報を当社委託先や国内関係会社等の第三者へ提供する場合があります。
本サービスの中で、本サービスとは異なる目的で第三者への個人情報の提供や国内関係会社および海外関係会社への個人情報の提供または新たな個人情報を取得する必要がある場合は、取得する個人情報に対して個別に取得目的の説明を行い、必要に応じて同意を得たうえで取得します。
お客様から本サービスに関するご連絡をお電話でいただいた場合、ご本人確認やお問い合わせおよび相談の事実確認、当社サービス品質向上等の目的で、通話内容を録音させていただく場合があります。
当社は、本サービス終了後のお客様からのお問い合わせへの対応または法律に基づく対応のため、当社が継続して個人情報の保管が必要と判断した場合、本サービス提供終了後もご提供いただいた個人情報を保管する場合があります。
お預かりした個人情報を破棄する際は、本サービスの提供をお断りする場合を含めて適切な方法で破棄します。
お客様の連絡先としてメールアドレスをご提供いただいた場合、メールにてご連絡を差し上げる場合があります。迷惑メール設定により当社からのメールが受け取れない場合があります。お申し込みの前に、当社ドメインのメール(@kioxia.com)が受信許可されていることをご確認ください。
※メールアドレスのドメイン許可方法については、ご利用のプロバイダや携帯電話会社のサポートページおよびサポート窓口へご確認をお願いします。
セールス・勧誘等は固くお断りします。本サービスお申し込み窓口からからお問い合わせいただいても対応いたしかねます。
本サービスに関する個人情報のお問い合わせは、後述の「お問い合わせ先」までご連絡ください。個人情報に関するお問い合わせ先がご不明な場合は、「個人情報保護方針」内に記載の「個人情報保護担当」までご連絡ください。

お問い合わせ先
・当社ホームページからのお問い合わせ
　当社ホームページの最上段にございます「お問い合わせ」→「個人のお客様向け製品について」→microSDメモリカード・SDメモリカード・USBフラッシュメモリに関するお問い合わせの「お問い合わせフォーム」より、ご同意事項をご同意いただいた上で、必要事項を記載しご連絡ください。

＊お問い合わせフォームの記載内容に不備があった場合、メールで確認させていただきます。お問合せフォームの内容を更新した場合は、やり取りしたメールが最終的な情報となり、お問合せフォームでご回答いただいた場合と同程度の証拠力を有することとします。

当社ホームページＵＲＬ：https://www.kioxia.com/ja-jp/top.html

・お電話でのお問い合わせ
　キオクシアお客様サポートセンター電話窓口
　電話番号: 0120-538-106

　受付時間：平日 10：00～18：00
　休業日：土日・祝祭日および年末年始（12月31日～1月3日）

　電話でお問い合わせいただく際には、以下の情報をご用意ください。
　　-製品の型番・容量
　　-ご購入時期
　　-使用されている機器のメーカ名、型番
　　-使用状況や症状の発生頻度など
　　＊海外および一部のIP電話からは通話不可なため、お問い合わせフォームをご利用ください。

本内容は予告なく変更する場合があります。ご同意事項が変更された場合は、変更後の同意事項が適用されますので、予めご了承ください。